রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

x8999 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত সব নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

শর্তাবলি স্বচ্ছতথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
x8999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞা বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করে। লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — আমরা আপনার অভিযোগ দ্রুত পর্যালোচনা করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সংক্রান্ত কোনো অনিষ্পন্ন সমস্যা থাকলে লেনদেন আইডি দিয়ে যোগাযোগ করলে সমাধান সহজ হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি বাংলায় কথা বলুন — আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সমস্যা বা লেনদেন বিরোধ সবকিছু এখানে জানানো যায়

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল করুন — শর্তাবলি পরিবর্তন বা ডেটা অনুরোধের জন্য এই পথ সবচেয়ে কার্যকর

অ্যাকাউন্ট সেকশন

আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস, লেনদেন রেকর্ড ও ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি প্রোফাইল সেকশন থেকে দেখুন ও পরিচালনা করুন

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ডেটা সুরক্ষা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। নিবন্ধনের সময় দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ — কোনো কিছুই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সব সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয় এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্টে স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।

SSL সুরক্ষা আপনার সব সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — লগইন, লেনদেন বা তথ্য আদান-প্রদানের সময় ডেটা সুরক্ষিত থাকে
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেশন ও ব্রাউজিং সুবিধার জন্য — তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের সঙ্গে আপনার তথ্য শেয়ার করা হয় না
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রথমবার Rocket বা bKash থেকে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাইয়ের একটি ধাপ সম্পন্ন করতে হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করে
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে করুন — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব
যোগাযোগের ব্যক্তি ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিম সরাসরি দায়িত্বশীল — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি, ডেটা গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অনলাইন গেমিং-সংক্রান্ত যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইনি বিধিমালা সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হয়ে তারপর অংশগ্রহণ করুন — এই দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার।

না। নিবন্ধনের সময় দেওয়া আপনার নাম, ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। কোন তথ্য পরিবর্তন করতে চান সেটি উল্লেখ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের একটি ধাপ সম্পন্ন করুন — তারপর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেটি প্রক্রিয়া করব।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হয়। সেই সময় শেষ হলে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তথ্য ধারণের সুনির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেন আইডি বা bKash/Nagad রেফারেন্স নম্বর জানান। আমাদের দল রেকর্ড মিলিয়ে দেখে দ্রুত সমাধান করে। ইমেইলে স্ক্রিনশট দিলে প্রক্রিয়া আরও সহজ হয়।

নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আমরা জানাব। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে পরিবর্তিত শর্তে সম্মতি বলে গণ্য হবে, তাই হালনাগাদ শর্তাবলি পড়ে নেওয়ার অভ্যাস রাখুন।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার ব্যবস্থা নেব। Rocket বা bKash থেকে কোনো অনুমোদন ছাড়া লেনদেন হলে সেটিও জানান।

কুকি বন্ধ থাকলে কিছু সেশন ও অ্যাকাউন্ট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা অ্যাকাউন্ট সেশন ও ব্রাউজিং সুবিধার জন্যই কুকি ব্যবহার করি — বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

হ্যাঁ, আপনি ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। ইমেইলে বিস্তারিত অনুরোধ পাঠান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন।

শর্তাবলি বাংলায় পাওয়া যায়। কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে লাইভ চ্যাটে বাংলায় জিজ্ঞেস করুন — আমাদের সাপোর্ট দল সরাসরি বাংলায় ব্যাখ্যা করতে পারবে।